什么是MOT关键时刻管理？ - 知乎 首先，什么是MOT？Moment of trust 就是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。就是事件当事人在经历事件时体感到的关键时刻。 这个时刻决定了企业未来的成败，因为对于客户来说，他只会记住的，就是那些关键时刻。 然后树立了最基本的MOT概念， 1
如何理解MOT（Moment Of Truth）? - 知乎 MOT是很有意思的概念：，也就是“Moment of Truth”，也就是关键时刻。简单来说，用户其实对产品，还有服务的感知，其实只是由几个关键瞬间来构成的，这个瞬间，就是我们说的MOT。 我们很多项目里面啊，曾经问用户：“你为什么喜欢这款商品？